گفت‌وگوی مؤثر از شنیدن آغاز می‌شود، نه از پاسخ دادن. وقتی بتوانیم بدون قضاوت به طرف مقابل گوش دهیم، احساسات خود را شفاف بیان کنیم و به جای سرزنش، درباره نیازها و راه‌حل‌ها صحبت کنیم، احتمال رسیدن به تفاهم بسیار بیشتر خواهد شد.

گفت‌وگوی مؤثر، پیش از آنکه یک مهارت کلامی باشد، یک کیفیت درونی است.

وقتی ذهن ما آرام نیست، معمولاً بیشتر برای پاسخ دادن گوش می‌دهیم تا برای فهمیدن. در چنین حالتی، هر گفت‌وگو می‌تواند به سوءتفاهم، دفاع یا فاصله تبدیل شود